全国服务热线:400-998-7211/18024510019

靠谱的项目经理,是怎样化解团队冲突的?牢记这4点
虚拟团队中发生的冲突,比面对面的团队中发生的冲突更难发现和处理,因为项目经理无法及时看到正在发生的事情,也无法进行快速的面对面交谈来解决问题。在本文中,我将分享一些方法,帮助你处理冲突。


那么,什么是冲突?你如何在线上处理冲突?冲突可以像认知分歧一样简单,也可以像部落冲突一样复杂。冲突有3种不同的类型:任务、流程和关系。

任务冲突涉及每一个人对手头任务的不同理解,具有不同的观点和意见。这可能是一种非常有价值的冲突形式,因为它确保团队听到关于任务的多种观点,并且一旦所有观点都被听到和理解,通常会帮助团队做出更好的决策。

流程冲突是关于如何完成工作的,就像任务冲突一样,确保大家的各种想法都能被听到对具体的工作是很有帮助的。

对关系冲突而言,这种冲突通常是有害无益的,并且具有破坏性。它涉及人际关系问题,甚至团队中人与人之间的敌对情绪。不幸的是,随着虚拟团队的发展,人际关系的冲突比面对面的团队更加多样化,人与人之间的不同所导致的关系冲突最终会浮出水面。

一旦听到任何讽刺的评论或愤怒的言语,项目经理就要迅速和果断地进行干预,因为一旦关系冲突成为事实,那么对线上虚拟团队来说是非常难处理的。

好消息是,你可以采取下面的这些预防措施。


1.提前计划,减少冲突的可能性


这需要大家有一个共同的愿景、明确的会议目标、共同商定的合作规则,以及明确每个人所要扮演的角色。确保你的决策是透明的和清晰的,这将有助于应对冲突。

你的团队的多样化组合将意味着会有冲突,甚至在处理冲突的最佳方式上,也可能会有冲突:为了团队和谐,有些人可能更愿意避免冲突,忍受棘手的问题。

但我更愿意选择直面冲突,解决问题,而不是假装一切都很好,而事实上显然也并非如此。就我的经验来看,这样的虚拟冲突会很快恶化,并逐渐失去控制。


2.在冲突发生前监控局势


作为一名虚拟团队的项目经理,你需要关注团队的运行情况。人们在会议内外是如何相处的?人们在会议中和讨论的时候,是否互相提出问题?鼓励人们发现问题和错误,并在它们造成更大的后果之前尽早解决它们,是一项明智的举措。

认真和仔细倾听是很重要的,如若不然,你很容易错过远程线上冲突的早期迹象。


3.发生冲突时要进行及时干预


对于面对面团队的冲突,我最喜欢的一种处理方式,是给每个人5分钟的休息时间,这样我就可以和当事人进行一个面对面的交谈。

这种选择对远程团队来说是不可行的,但是你仍旧可以停下来和那些有冲突的人打一个电话,了解相关的情况。要打破僵局,可以选择讲述与情况相关的一些故事,或者反馈你注意到的一些事情。

虽然在冲突中隐藏自己的情绪很有诱惑力,但相反,表达自己的真实感受,并对他人保持尊重会更为有效。如果争论涉及双方不同的意见,就要阐释清楚双方的各自看法,以便人们理解对方的不同观点。


4.从冲突中吸取教训,减少冲突再次发生的可能性


记住,团队发展的许多模型预测了冲突,如塔克曼的团队“冲突”阶段和斯科特•派克的团队“混乱”阶段。

冲突可能是迈向高绩效团队的一步,即使当时的感觉并不是这样,甚至是完全相反!一旦人们经历了冲突,它便可以被用来改变团队,在更深的层次上建立关系。


相关推荐