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项目经理PMP提升篇-项目经理学会倾听31项技巧

项目经理90%的时间都在沟通,聪明的项目经理都善于沟通,而有效沟通的前提是“倾听”,而非“表达”。当“倾听”被“表达”替代的时候,沟通往往变成了争执。而提升沟通的过程中,学会倾听是一个重要的命题。


    何为倾听   

倾听,是提升项目管的理能力关键技巧之一,是所有管理工作的基石,同时也是最容易被人们低估和忽略的。因而在各种领导能力的评估中,往往领导者在“倾听”能力的评估中会得到其直接下属和其他同事较低的评价。


有效的倾听,简单直接地传递了领导者对团队、对团队观点、对团队组织贡献的关心。有效的倾听能直接帮助问题的解决、决策的制定和良好工作关系的维系。


   31个倾听技巧   

1.倾听时不做任何评判。


2.倾听时尝试识别说话者的真正意图。他(她)真正想要表达什么?


3.非语言信号和语言本身是否一致?如果不一致,重点关注非语言信号。


4.倾听时做到感同身受。设身处地为他人着想。他们从哪里来?他们的顾虑背后是什么?


5.时刻留意自己的“有色眼镜”(你的情绪、你的偏好、你的假定条件)。


6.通过询问和澄清,确保你正确理解他人表达的意思。


7.倾听越好,对情况的掌控越好。


8.定期与你的每个下属进行一对一交流并倾听,双方都将会获得成果。


9.反思型倾听(积极地聆听、以提问的方式给予回应)不仅会帮助你的下属自己解决他们的问题,而且能避免你提出的问题解决方案他不认同。


10.一对一面谈时,移除彼此间的屏障,不要坐在你的桌子或者工作台后面。


11.真诚地倾听能让他人知道,你是真正在乎他和他的感受。


12.在头脑风暴环节,让每个人各抒己见。


13.使用积极的肢体语言。消极的肢体语言可能会让别人觉得你走神了。


14.在倾听尝试识别老板的常用“特定参数”、他的思考模式:他的意图、敏感点、压力点、担忧点以及目标是什么。这将帮助你置身于更好的语境中理解他正在说的是什么,帮助你知道如何去回应,什么时候回应。


15.永远不要质疑进一步澄清的必要性。这将让对方知道你是真心地想要理解他。


16.学习去认知和识别你对老板、员工和同事的“有色眼镜”(偏好、情感、成见、假设)。这将最大限度降低你对他们的误解,也将从长远上帮助你认识到自己的“有色眼镜”。


17.出现冲突时,专注的倾听尤为重要。在这个节骨眼上,领导者需要仔细观察每一个细微的差别所传递的信号,如他的肢体语言、瞬间的犹豫不决、情绪、眼睛、面部表情、说话语音语调的变化等,在适当的时候进行回应。


18.留意你肢体语言揭示的信息:双臂交叉抱于胸前意味着你是防备警惕的,不停的小动作意味着你觉得无聊;眼睛四处看意味着你的注意力正在被其他某些事或者人转移;不停地玩弄手中的笔意味着你很紧张。


19.通过提问和聆听对方的回应获得澄清。


20.切记:人们在知道你关心他之前,不会关心你知道的是什么。有效倾听是让人们知道你关心他最好的方法。


21.控制住自己不自觉想解决他人问题的冲动,往往他们只是需要被倾听而已。


22.批评和评判,会激发情绪波动或者使人丧失兴趣。


23.好的倾听技能可以帮助你:

• 更精确地倾听

• 对你听到的做出回应

• 了解他人

• 更好地理解你听到的内容

• 更好地记住你听到的内容


24.用你的耳朵和眼睛去倾听。


25.沟通是20%的语言信息(需要你的耳朵)和80%的非语言信息(需要你的眼睛)。(非语言信息包括姿势、眼神、语调、面部表情、肢体语言、情绪、情感程度、精力状态、衣着、氛围、

陈设等。)


26.好的倾听者有以下特征:

• 寻求双方的一致之处

• 保持开放思维

• 保持兴趣盎然并专注聆听

• 不给予建议

• 给予非语言回应(点头、眼神交流、面部表情、微笑)


27.避免电子设备、手机等分散你的注意力。时刻聚焦于你正在倾听的人。


28.控制和管理你的自我。


29.在倾听前,清空头脑中干扰你专注倾听的其他念头。


30.倾听是为了理解,而不是为了回应。别人发言时不要急于反驳。保持适度的沉默,不要打断别人。


31.提开放性澄清式的问题,以在讨论中获得对问题的现实的和准确的理解。这些提法都会强化他人知道你是认真在倾听。

例如:你为什么有这样的感受?你为什么这么说?你能就这点详细解释一下吗?为什么这么说呢?接下来发生了什么?我听到你说的是这个意思吗?你对这点是什么感受?


更多项目经理PMP信息:http://www.toppmo.cn/ProductsSt_yyfd.html

项目经理PMP提升篇-项目经理学会倾听31项技巧


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