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PMBOK®重点、难点、PMP®关键考点


PMBOK®重点、难点、PMP®关键考点,临近考试,对此内容困惑时,不必纠结,直接记忆即可。



一、解题思路


1

变更批准后要做的五件事


在变更日志中记录


通知相关方


更新项目理计


实施批准过的变更


确认或验证已批准变更请求的实施也可以称作变更批准后五部曲,前3个或4个考的较多。

2

风险的情景题


先判断风险识别了,还是风险发生了


风险识别,按风险管理程序走:识别、定性/定量分析、规划应对、监控


若是险发生,则应采取应急措施变措施,注意提交变更请求(如果选项中有提交变更的话)。


风险题中如果出现更新风险登记册,多半选它。 

3

进度情景题


先判断时间不够,还是资源不够。


时间不够,有三个选项可以选,但一般都是选进度压缩中的工具。


资源不够有两个选项可以选:关键路径法和资源平衡。


没有特殊提醒,赶工和快速跟进都可以选的情况下,优先选赶工

4

沟通问题


沟通问题是PMP®考试中很常见的情景题,有3个正确答案可以选:沟通管理计划;沟通规划;沟通需求分析。(题目中只会存在一个正确答案,不存在先后问题)

5

相关方问题


相关方问题也是PMP®考试中很常见的情景题,有4个正确答案可以选:相关方管理计划;管理相关方参与;让相关方尽早参与;识相关方。  

6

有问题,要面对 


团队成员问题:绩效差、士气低、有冲突(对立、不听话、不服从)等  


相关方问题:意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍等


此类问题项目经理应该直面当事人,来了解原因、影响他、说服他。选择“与当事人会面、开会、了解原因”等选项,不要选找其领导,或找其他团队成员。

7

冲突管理策略问题


先判断题干中描述的情况是正面还是负面意思,或者题目提问是希望正面还是负面解决 


如果是正面,答案选:合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义,只问冲突如何解决,按正面选 


如果题干中暗示了不用正面解决,比如出现:立即、降低紧张气氛、部分满意等,就按具体特征选择相应的冲突策略。

8

题目中的具体问题,不改变程序型计划。如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题,不改变程序型计划。因此,选项中出现:更新范围管理计划、更新进度管理计划,更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划,不要选。另外强调,程序型计划中不包括具体问题的应对策略,主要体现在风险问题上,若某具体风险发生,不能从风险管理计划中找该风险的应对策略,具体应对策略在风险登记册中。

9

题目中“下一步做什么应参考什么文件?”

要在选项中找程序型计划。例如,实施风险应对措施后,项目经理进行下一步工作,应该参考什么计划?答案是风险管理计划。又如,更请求提出后项目经理要推进工作,应参考什么计划?答案是变更管理计划再如,项目经理决定外包,要进行下一步工作,应参考什么计划?答案是采购管理计划。如此类推。

10

需求、范围出问题


需求、范围问题,如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求等,都是范围变更问题,答案中找符合变更的4个答案之一。


另外,知道范围变更的计划有排序:首先项目管理计划,其次是范围管理计划,再其次是变更管理计划。题目中出现范围、需求变更,如果问应该参考什么计划,一定要按上述顺序选择。

11

质量情景题


首先区分质量是哪一个过程,然后再判断答案。


看到质量标准,选质量规划。


看到可交付成果,及局部缺陷(非批量缺陷)选控制质量PMP 考试中出现频率很高。


看到过程、方针、程序等,选管理质量。PMP®考试中,考管理质量,关键词是“确保”,切记~


客户或发起人对项目质量担心不放心时,正确答案只能是质量管理计划。

12

选输入还是选工具?


题目问题中说“使用什么来…?”一般问的是工具,在选项中找工具


题目问题中说“….要考虑什么”一般问的是输入,在选项中找输入。

13

尽量选择最熟悉的选项,我们最熟悉的选项,大多是 PMBOK® 里出现过的专业术语,正确的可能性最高。不专业、随意的说法,大多是“打酱油”的选项。 

14

看题目问题,问的是大的,就选大的;问的是小的,就选小的。

举例:


项目进度延误,项目经理应该怎么办?选项中有进度压缩和赶工,这个选进度压缩


如果题目中这样说:项目进度延误,项目经理增加资源恢复进度,这属于?答案中有进度压缩和赶工,要选赶工。

15

具体问题,不要麻烦发起人 


项目出现问题,答案中出现“汇报发起人”,“联系发起人”,几乎不选。 


具体问题(尤其是质量、风险、进度、冲突、资源问题),不要麻烦发起人。


没有解决方案时,不要汇报发起人。

16

冲突问题


冲突发生,题目问如何预防,选①规则团队建设


冲突发生,题目问如何应对,选冲突解决策略 :和相关冲突当事人面对、开会,是解决团队冲突的首选。


要长期解决,选“文化氛围营造”

17

第四章到十二章,唯一不出现“专家判断”的是第8章,质量题目永远不选“专家判断”

18

与排序相关的正确答案: 


风险定性分析


帕累托图


名义小组技术


优先矩阵

19

相关方意见不一致有冲突,正确答案:


引导式研讨会


与相关相关方开会,统一意见

20

开会的工具:头脑风暴、焦点小组、引导式研讨会、名义小组技术;容易混淆的不开会技术:访谈、德尔菲技术、专家判断。

21

与供应商有争议:


谈判


替代争议解决方法(ADR)


诉讼(这个是有顺序的,按 1、2、3 选)供应商有问题首先通过“采购绩效审查、检查与审计”来预防另外还要注意利用“记录管理系统”妥善记录和保管好相关采购文件。

22

题目中出现的可行性问题


即遇到巨大障碍(技术、风险、资源等方面),答案中找“替代方案”或“解决方案”。


与团队开会找解决方案,或指定替代性的解决方案。 

23

题目同时涉及相关方和沟通问题,选项中沟通选项和相关方选项看似都可以选的时候:题目情景一般都是:某新出现的相关方,提出某种沟通需求或问题。切记:首选相关方选项,如将其纳入相关方登记册或更新相关方登记册;不要选沟通选项,如更新沟通管理计划。



二、找题眼,按图索骥

1

看到“限值”选控制图。

2

相关方问题,选管理相关方期望。

3

信息出问题,选沟通管理计划或规划沟通或沟通需求分析。

4

看到变更题目,选择:最符合流程的。

5

回避针对风险事件,回避:改变计划、延长进度、改变策略、缩减范围、取消项目。

6

减轻:针对风险概率和影响;原型试验、更多测试、稳定的供应商、简单的流程,工序。

7

开拓——分派最有能力资源,缩短时间和节约成本;

8

提高——增加资源,缩短时间。

9

看到项目收尾,找:可交付成果的验收/总结经验教训。

10

看到新任项目经理找:项目章程。

11

看到计划或章程完成了,找:批准。

12

看到恢复进度找:进度压缩,假设情景分析,调整时间提前量和滞后量。

13

看到资源不足找:资源平衡或关键路径。

14

看到要执行风险应对措施找:变更请求。

15

看到最佳谈判:积极倾听。

16

看到风险出问题了:更新风险登记册。

17

看到最主要的风险为财务风险:转移。



三、选项对应知识点

1

消极风险应对策略:规避:改变项目管理计划,彻底消除风险,延长进度、缩小范围、改变策略。

2

转移:给第三方,买保险,签合同转移。

3

减轻:采用简单流程、更多测试、用更可靠供应商、加冗余部件等,不能完全消除风险;题干中有“减少影响”之类的词。

4

接受:建立应急储备。

5

积极风险应对策略:开拓、提高、分享、接受。

6

风险登记册,包含“已识别的风险清单”和“应对措施”,编制始于风险识别过程,并渐进明细。

7

流程图:输入转化输出的顺序、分支,估算一个过程的质量成本。

8

核查表:核对单,收集数据。

9

帕累托图:20/80原则,识别重要原因。

10

直方图:描述集中趋势、分散程度,不考虑时间影响。

11

控制图:7点原则、控制界限、规格界限,受时间影响。

12

审计:检测合规性。

13

质量“缺陷”报告:意味着质量不合格。

14

“改善流程”--进行“质量审计”。

15

控制质量--核实的可交付成果;确认范围--验收的可交付成果。

16

团队成员表现不佳,先“非正式口头”沟通,最后才是“正式书面”沟通。

17

引导式研讨会:跨职能、JAD(联合应用设计或开发)、QFD(质量功能开发)、用户故事。

18

群体创新技术:头脑风暴、名义小组、思维导图、亲和图、多标准决策分析。

19

群体决策技术:一致同意、大多数、相对多数、独裁。

20

德尔菲技术:一致同意、匿名、背靠背、多回合。

21

固定总价合同:有详细工作说明书的,卖方风险较大,但也收益较大。

22

成本补偿合同:买方风险较大。

23

工料合同:风险均等,需快速签合同,量小。

24

内部提的额外功能叫“镀金”,或者“范围蔓延”;客户提的增加功能,属于变更,要走变更流程。

25

收尾阶段提的变更,应签新合同或拒绝。

26

交互式:会议、面谈、电话等;推式:邮件等;拉式:内部网站、知识库、数据库等。

27

最后请大家出门带上PMI的万能公式:发现问题--分析问题--解决问题。



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