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10个谈话技巧,瞬间提升项目经理的沟通能力!

谈话是每个人一生的功课。曾经有科学家做过统计,人这一辈子和别人说过的话是一个天文数字。


如何才能让这些和别人说的、数不清的话有效果,不是废话呢?本文总结了项目经理的一些谈话技巧,希望对你有帮助。



关注当下,避免想法满天


在工作沟通中,很多人都会有一个习惯,就是容易在交谈过程中因某件事情而引起想法的变动。



有些人在谈话进行的同时,脑子里还在乱七八糟地想着其他的事情。比如,我要去看看那个事情怎么样了;我有一个想法,太好了;等下一定要……这样的结果会使谈话效率降低。


避免出现这种情况的办法只有一个:处在当下,活在当下的情境中,抱着好奇心与对方交流,当下最重要的是你面前的这个人,不要想其他的事情。



不要老想着分享自己的经验


自身经验与学识越丰厚,我们越愿意分享,我们期待自己的分享能够给他人带来帮助,但忽略了交谈的对方并不是这样想的。

如果你想在交谈中表达自己的观点,那么用探询的口气,远比用过来人的口吻更容易引发大家的共鸣。

不要用“不”开头



谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……”长期的教育使我们相信事情是二元论的(不是对就是错),每个人都觉得自己的观点是正确的


因此,习惯性地先否定对方,以证明自己观点的正确性。却不知,这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论,最终可能会以不愉快的一拍两散收场。



多采用开放式的问题



开放式的问题最大的优势在于,能够打开我们的谈话思路,让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。


比如,项目经理在现场与客户聊天:“您现在感觉到我们公司的实力了吗?”这样询问的结果,只有“是”或“不是”。如果换种方式提问:“是什么让您这么肯定我们公司呢?您对这个项目感觉是什么样子的?还有呢?”效果显然不同。


一方面,让客户心里对公司的实力有认同;另一方面,让客户把自己的项目和公司提供的服务连接到一起展开联想,先入为主,加深认可。


总之 ,开放式的问题,更容易让对方描绘具体的情境,获得更深入交谈的可能性。



关注话题本身



在一个好的谈话过程中,好的想法会自然而然会冒出来。这种自然而然的关键在于,当他人发言的时候,你要关注谈话本身,而不是关注一会儿轮到我发言的时候,我应该如何措辞。



如果不知道,就说不知道



夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。可能有的伙伴希望自己被大家所重视,但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。


不要因为自己的莽撞成为不受欢迎的人,也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。



不要把自己和别人比较



任何人的经历都是独一无二的!曾经发生过一件事,当一位客户和项目经理说起最近自己那个项目遇到困难的时候,这位经理顺势提起了前两天刚完成的一个项目,然后开始介绍他是如何处理当时遇到的那些困难的,以及后来怎么进行交涉的等。


为你就是你,别人就是别人,遇到的东西可能会完相同,这样才有了大家交流的必要和可能性。



尽量别说重复的话



这样会让大家觉得你很强势。“重要的事情说三遍”,这是微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候,不断重复自己说过的话,恐怕大家对你的评价会有所改变。


人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不容易打交道的人。



简明扼要,别说废话



很少有人能做到这一点,尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误,事无巨细地把细节陈述给对方,可谁又会真的在乎呢。


谈话中尽量做到简明扼要,那些无关紧要的细节越少越好,人们其实真的不关心你的细节,他们更关心你是个什么样的人,和你在一起能够产生什么样的联结。



认真倾听



柯维博士曾经说:“我们大多数人,不是为了理解而倾听,而是为了回应而倾听在会议室里,我们有多少人的倾听是为了理解对方的立场和观点,而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞给他致命一击?


像孩子一样抱有一颗好奇心,发现、聆听、探询每个人的观点,深深地思考每个人背后都有不一样的精彩。


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