商业分析专业人士能力

掌握构成商业分析专业人士能力的相关知识、技能和个人素质的商业分析专业人士能有效地执行商业分析过程。

商业分析专业人士应具备的六类重要能力:

第一：分析技能。

第二：专家判断

第三：沟通技能

第四：个人技能

第五：领导技能

第六：工具知识

它可以作为商业分析专业人士评估和衡量个人能力的核对单，以关注在未来职业发展中可能投入精力的重点领域。

第一：分析技能

商业分析专业人士利用分析技能:

l  处理不同类型、不同细节层级的信息

l  分解信息

l  从不同的角度看信息

l  得出结论

l  区分相关和非相关

l  制定决策。

l  解决问题

分析技能分为以下几类：

l  创造性思维。

l  概念和细节思维。

l  决策。

l  设计思维。

l  数字能力。

l  解决问题。

l  研究技能。

l  足智多谋。

l  系统思考。

l  创造性思维

创造性思维是通过探索多个不同解决方案来解决一个或一系列问题，以达成改进结果的能力。创造性思维考虑了已知的限制因素，并且鼓励使用发散性思维解决问题。对于商业分析专业人士来说，能在工作中应用创造性思维是很重要的，它可以帮助相关方识别能成功解决商业问题的需求和解决方案，并且能有效应对不断变化的条件。

l  概念和细节思维

概念和细节思维是在高层级和细节思维之间转移的能力，例如，在整体分析后再分析整体中的具体细节。商业分析专业人士应能从概念和细节两个方面进行思考，以便他们可以和不同的相关方群体进行有效沟通;将大问题分解成组件;汇总细节信息以寻找共同主题;评估不同解决方案的可行性;根据需要提出调整建议。

l  决策

决策是权衡一系列选项的效益和缺点，以从不同选项做出选择，并且说明选择依据的能力。决策涉及理性推理、直觉推理或两者兼而有之。决策能力可以通过采用其他能力得到进一步提高，例如，采用系统思考——一种从全局角度来考量组织的情况，并且能够理解细节是如何与整体链接的能力。决策的另一个关键组件是，能够确定什么时候是推迟决策的恰当时机，推迟决策可能发生在假设太多或结果不完整的情况下。决策是商业分析专业人士的一项重要技能，因为他们除了支持相关方决策，还需要在执行商业分析时做出各种决策。

l  设计思维

设计思维是使用基于解决方案思维而不是基于问题思维的方法。项目团队应该确定一个最终目标，并且创建一个创造性的解决方案来实现这个目标，而不是关注解决问题。

设计思维基于以下四个原则:

n  鼓励社会性设计活动。

n  允许不确定性而非约束。

n  假设多数设计是针对之前问题的解决方案的再设计。

n  确保抽象的创意是切实可行的。

设计思维可作为转换商业过程和实现输出或解决方案的一种方法。设计思维可能需要使用商业分析技术，如可视化建模、五问法、原型法、人物分析或其他技术。

l  数字能力

数字能力有时被称为数学素养。具备数字能力意味着能够理解数字和其他数学概念，并且将它们应用于一系列的环境中以解决不同的问题。数字能力对于商业分析专业人士开展有效的数据分析，与组织领导一起量化商业需要和目标，以及从任何角度判定数学论证是否成立等工作都是必要的。

l  解决问题

解决问题是指通过以下方式来分析问题或困难情境的能力:

n  理解问题。

n  识别潜在的解决方案。

n  选择并实施解决方案来解决问题。

n  监督成果以确保问题得到充分解决。

识别问题的本质并适当裁剪解决方案是解决问题的其中一个重要组件。例如，产品团队中的人际冲突会产生需要解决的问题，这些问题的解决方案通常会与解决技术挑战或系统问题所需的解决方案有很大不同。解决问题是商业分析专业人士的一项重要技能，因为他们在整个产品生命周期中会遇到各种问题。通常，项目组合、项目集或项目的成败取决于商业分析专业人士成功解决问题的能力。

l  研究技能

研究技能是及时有效地获取有用信息的能力。获取信息有许多不同的方式，例如面对面采访主题专家（SME)、观察、文件分析或使用其他常规的信息来源，如互联网搜索、用户群体和书籍。有效的研究能带来可靠、清晰和有用的信息，并且可作为解决问题和制定决策的输入。有效的研究者的一个关键要素是，愿意并渴望了解更多与给定主题有关的信息。因为，有效分析情境和策划推进路径总是需要信息，因此研究技能对于商业分析专业人士实现全面成功至关重要。

l  足智多谋

足智多谋是指使用替代或创造性的手段来获取信息和解决问题，特别是在没有清晰的或常规的解决方案的情况下。足智多谋包括利用现有可用资源和识别某一特定研究方法在何时可能不再适用。足智多谋的商业分析专业人士在处理情境时会寻找不同的解决办法，例如，当相关方的可用时间匮乏时，商业分析专业人士会采用创造性的或替代的方法来保证相关方的时间。从过去的经验中学习，包括经验教训和回顾会议，这是足智多谋的另一个关键要素。商业分析专业人士需要足智多谋，因为他们所需的信息往往不是现成的，需要其他可行的替代方法来为决策和解决问题的过程获取有效的输入。

l  系统思考

系统思考是指从全局和细节的角度分析信息的能力。当应用于组织层面时，系统思考要求商业分析专业人士应该能将组织视为由人、过程、工具等要素组成的一个系统，并且有相应的技能进行识别和分析。通过组件及其之间的关系来认识组织是十分必要的，这确保了对提议的组织变更进行了分析以理解对一个组件的变更如何影响相关条目。

第二：专家判断

专家判断涉及从某应用领域、知识领域、学科和行业等方面获取专业知识，并且适用于当前活动的技能和知识。它包括应用所获知识、事业环境因素与组织过程资产来有效执行工作的各项技能。专家判断由企业/组织知识、商业敏锐度、行业知识、生命周期的知识、政治和文化意识、产品知识和标准组成。

l  企业/组织知识。

l  商业敏锐度。

l  行业知识。

l  生命周期的知识。

l  政治和文化意识。

l  产品知识。

l  标准。

l  企业/组织知识

企业/组织知识是指，从高层次和战术角度来理解和熟悉具体业务的组织和运作方式。该技能还包括理解企业的独特性如何限制或促成给定解决方案的成功，以及如何有效地跨不同组织层级开展谈判。该技能也包括常见商业功能的工作知识，如财务、市场营销、运营、法律等。商业分析工作常常需要跨越不同的组织功能并影响企业的多个领域，因此，企业/组织知识是商业分析专业人士的一项关键技能。

l  商业敏锐度

商业敏锐度是应用商业和行业知识，以及决策能力来做出合理决策的技能。商业敏锐度需要理解组织在竞争环境中如何运作，盈利能力的驱动来源是什么，以及组织的产品与战略之间的关系。拥有商业敏锐度的人员能够理解更大的局面，并且能够运用这些知识进行批判性的思考。

l  行业知识

行业知识是组织参与的行业的专业知识的熟悉程度，包括组织的竞争对手、行业趋势和挑战、适用的商业模式等方面的知识。行业知识是有益的，它可以帮助商业分析专业人士与相关方维系和建立信任关系，识别能为当前形势提供背景的外部经济力量，并且为旨在利用市场机会或减少市场威胁的组织解决方案提供决策。

l  生命周期的知识

生命周期的知识包括熟悉给定行业用于识别产品开发阶段的不同框架，从展望、规划，到构建、迭代和产品生命终期。生命周期的知识还包括深入理解组织所支持的框架，以及商业分析专业人士在每个阶段的角色。商业分析专业人士必须知道在产品或软件开发生命周期的每个阶段对他们有怎样的期望，这样他们才能够有效地履行其角色赋予他们的职责。了解其他框架的工作知识同样有用，以便识别组织改进的机会领域。

l  政治和文化意识

政治意识是指能意识到与组织层次、层次结构和权力分布方式有关的组织动态。文化意识包括能意识到组织的文化和价值观，并且对同事的文化习俗保持敏感，尤其是在拥有跨国员工的组织内。政治意识是至关重要的，它能对组织成功产生积极与消极的影响，即当组织权力被用于实施解决方案时，政治意识会产生积极影响;而当解决方案与组织内部一个或多个强权角色的利益相悖时，政治意识则会产生消极影响。对于商业分析专业人士而言，能够理解组织运行的动态并引导它们为产品和组织产生可能的最佳成果是很重要的。文化意识也是至关重要的，它能在同事之间产生信任和同情心，而当文化意识缺失时则会产生误解，并且阻碍有效沟通和参与。

l  产品知识

产品知识是指理解组织提供给客户的不同产品较之竞争对手的产品有怎样的优势和劣势，以及这些产品存在的机会和威胁。产品知识还包括组织用于促进商业运作的工作知识，即使这些组件从未直接向终端客户公开过。在解决和寻求能提高组织市场竞争能力的解决方案时，需要产品知识来确保组织关注能带来最大价值的问题。

l  标准

商业分析专业人士应能识别和知晓组织内部和外部的各种治理结构，包括项目管理治理、质量治理和外部监管或法律准则。在设计商业解决方案时，应将这些治理结构作为约束条件加以考虑，并且将其整合到商业分析活动中。行业标准同样至关重要，它有助于组织改进其实践，并且与外部商业分析社区的通用实践保持一致。

第三：沟通技能

沟通技能是由一系列用来提供信息、接收信息或从不同资源中启发信息的技能组成的。商业分析专业人士需要管理大量的关系及其交互，以及许多需要交换的信息，因此沟通技能是商业分析专业人士需要掌握的最关键的技能之一。沟通技能的类别包括:

l  积极倾听。

l  沟通裁剪。

l  引导。

l  非语言和语言沟通。

l  可视化沟通技能。

l  专业写作。

l  关系构建。

l  积极倾听

积极倾听是指在与他人交流时保持专注和参与性。它包括理解检查的技巧，例如以倾听者自己的语言复述发言者所说的内容，用非语言暗示向发言者传递倾听者的专注性。它还包括在必要时请求澄清、扩展和解释。当商业分析专业人士从相关方处启发信息并与团队的其他成员共事时，积极倾听是至关重要的，因为它有助于理解和促进沟通。

l  沟通裁剪

沟通裁剪是基于受众（如角色、内部或外部、个人或群体等）和可用的沟通方法（如电子邮件、电话、即时信息、电话会议、面对面会议等）等因素，在给定的情形下选择合适的沟通方法和方式。商业分析专业人士需要与组织中的多个不同层级和内外部的相关方持续不断地进行沟通，因此沟通裁剪非常重要。商业分析专业人士基于项目和相关方的特征决定要采用的最佳沟通方法。

l  引导

引导是参与指导和协调各组人员之间工作的一系列活动。商业分析专业人士的引导技能包括通过商业分析方法引导工作。这些方法包括引导决策和组织变革，开展引导活动以支持启发，包括会议日程安排和规划，邀请相关人员参会，准备会议议程和材料，维持会议的可控性，鼓励有益的讨论和广泛参与，确保正确获取信息及跟踪问题和行动事项。

l  非语言沟通

非语言沟通是指使用非口头沟通方法进行沟通的能力。常用的非言语沟通方法是指肢体语言。当商业分析专业人士具备识别和理解肢体语言的技能时，可以更有效地理解与之交流的相关方。这种技能在引导有效的启发会议和访谈相关方的时候尤为重要，因为，非言语暗示提供了关于相关方的情绪和感受，以及他们对正在讨论的主题的想法的有用信息。

l  语言沟通

语言沟通指的是，在所有专业场景中都能成为一个高效的演讲者，从一对一的启发会议到在众多高管面前的陈述。在任何情况下，商业分析专业人士都应该能够以一种经过裁剪的沟通方式，将复杂的想法简洁、清晰地传达给听众。在跨文化背景中，口头沟通的风格应该考虑对方的语言熟练程度。语言沟通技能对于任何角色都很关键，但对于商业分析专业人士来说尤为重要，他们经常需要与不同的相关方群体进行沟通以处理复杂的主题。

l  可视化沟通技能

可视化沟通包括通过使用模型和视觉表示工具进行沟通的能力，还包括知道使用这些表示工具的最佳时机。商业分析专业人士经常会面对复杂的信息，这使得想法和理解的交流非常困难。当商业分析专业人士应用可视化模型帮助简化复杂的逻辑或概念时，将展示有效的可视化沟通技能。

l  专业写作

专业写作是指能用书面语言清晰、简洁地传达复杂的思想的能力。它包括能熟练地掌握写作技巧（如语法、拼写、语句结构等）和选择合适的写作风格（如技术和商务写作、正式和非正式写作等)。在撰写需求时，清晰的书面表达很重要，在写邮件、即时消息及其他如状态报告等非正式文档时同样需要专业的写作能力。非正式的书面沟通已经被越来越多地用于促进跨组织的沟通，使得良好的写作技能变得更加重要。

l  关系构建

关系构建技能包括作为团队或群体的有效成员应具备的人际关系技能、同理心和其他社会技能。愿意为团队的利益做出牺牲，展示欣赏和感激，用适当的幽默让人们感到舒适，让其他人在没有干扰的群体环境中发言，寻求富有建设性的方式提出批评和反馈，这些都是商业分析专业人士用来成功构建持续性专业关系的一些方法。商业分析专业人士是产品团队中的关键成员，需要与其他团队成员互相支持，因此关系构建对于商业分析专业人士来说至关重要。商业分析专业人士完成的大部分工作都需要其他人员的输入和支持，因此商业分析专业人士需要在构建关系方面具有主动性。

第四：个人技能

个人技能是一系列用于识别个人的个人属性的技能和素质。这些列出的技能和素质通常都被相关方、项目团队成员和同行用于从个人层面对商业分析专业人士做出评价。当商业分析专业人士被认为在这些技能和素质中的任一方面（或所有方面）有其强项时，商业分析专业人士就能够建立可信度。个人技能的类型包括：

l  适应性。

l  道德。

l  学习者。

l  多任务。

l  客观性。

l  自我意识。

l  时间管理。

l  职业道德。

l  适应性

适应性是调整个人的工作方式、处理问题或情境的方式以适应周围环境的技能。对于商业分析专业人士来说，它意味着基于正在处理的问题类型选择适合的工具或技术，能快速理解事物并对不断变化的环境做出反应，接受变化，并且能在方法不奏效时仍能承认和接受。适应能力对于商业分析专业人士来说是至关重要的，因为他们在具有许多变化因素且无法预知的环境中工作。商业分析专业人士能够快速地调整以适应变化，这可以提高找到成功解决问题的方法的机会。处变不惊有助于减轻相关方因环境变化而引起的焦虑。

l  道德

道德行为是指在商业交易中正直坦诚，表现出诚实的职业行为。遵守道德行为的人会被同伴认为是值得信赖和可靠的团队成员。大多数组织都有一个行为准则或类似的指导方针，它概述了与组织有关的道德行为的关键组件。商业分析专业人士应能理解并遵守组织的行为准则。对于商业分析专业人士来说，行为合乎道德是很重要的，这样做能与团队成员和相关方建立信任并促成良好的工作关系。商业分析专业人士在申请专业认证时（如PMI-PBAR) ,需理解并认同商业分析专业人士的职业道德规范。

l  学习者

成为一个学习者应乐于学习新技能并持之以恒，发现改进做事的方法，并且通常还要保持好奇心。虽然学习者的部分继续教育是通过行业组织和其他结构化的途径来完成的，但非结构化或自我主导的教育也扮演着重要的角色。乐于学习新事物和运用新技能，以便将改进融入到工作中，并且随时了解影响行业和职业的任何趋势，这些对于商业分析专业人士而言都是十分必要的。

l  多任务

参与多个产品团队，协调相关方的利益冲突，以及在多个截止日期前完成任务都是多任务的一部分。该技能还包括对任务进行排序以确保要事第一。商业分析专业人士需要经常同时处理多个任务，并且对许多不同的相关方负责，这使得有效地处理多个任务变得至关重要。了解开展多任务处理工作的时机同样重要，因为承担过多的工作可能导致效率低下。可交付成果和工作执行的质量不能因实施多任务处理而受到损害，无论所执行的任务是单独实施的还是多任务实施的，商业分析专业人士都应持续提供高质量的结果。

l  客观性

客观性意味着倾听和鼓励对给定主题的多角度陈述，客观地且不带偏见地权衡每个观点的优劣，以避免先入为主或有失偏颇。这也意味着要理智地忠于自己，并且能意识到个人的观点可能并不总是正确的。商业分析专业人士经常被要求就问题的解决方案提供适当的指导。在这些场景中，能够客观地权衡每条路径的优缺点对于做出最明智的选择并赢得团队成员的信任都是很重要的。

l  自我意识

自我意识是理解、控制和表达情感的能力，也被称为情商。自我意识还包括能够识别别人如何看待自己的行为。对于商业分析专业人士来说，拥有自我意识对于处理工作中不可避免的压力是很重要的。商业分析专业人士有时需要在相关方之间扮演中立的协调者角色以解决冲突，因此，识别和控制情绪的能力是有益的。

l  时间管理

时间管理技能使商业分析专业人士保持组织性、高效并有效地进行计划。熟练的时间管理者对他们需要做的一切都有充分的了解，可以估计每个任务的持续时长，能够有效地把大型任务分解成若干组成部分并排序，以便优先处理最重要的工作。他们利用过去的经验和时间管理技术来估计任务的完成时间，并且承诺按时完成。保持高效，应用有效的排序，并且管理时间以保证在限期内完成工作都有助于商业分析专业人士有效地开展商业分析工作。

l  职业道德

良好的职业道德意味着按时完成分配的工作，并且积极主动地开展工作而无须过多的监督。具有良好职业道德的人通常被称为“自我启动者”。具有强烈职业道德的商业分析专业人士有助于激励同行和其他产品团队成员。他们对工作的热情和兴奋可以感染他人，但当他们未能表现出良好的职业道德时，则会在整个团队中滋生自满情绪。

l  领导技能

领导技能包括将一群人的努力集中到一个共同的目标上，并且使他们以团队的形式合作。商业分析专业人士使用领导技能，通过各种启发方式领导不同群体的相关方，对相关方的分歧进行分类，帮助企业对需求和优先级做出决策，并且最终获得支持，从而将解决方案过渡到商业环境中。领导技能的类别包括：

l  变更代理技能。

l  谈判技能。

l  个人发展技能。

l  成为可信赖的顾问的技能。

l  变更代理技能

作为组织创新的催化剂，变更代理能够识别在何处及何时需要变更，并且能够影响完成这些变更的行动。商业分析专业人士是变更代理的最佳候选人，因为其角色需要理解商业和企业架构、商业需要、不同的相关方观点、过渡需求，以及与组织变更相关问题，这些均可为商业分析专业人士识别在何处及何时进行组织变更收益最大提供参考。

l  谈判技能

谈判技能指的是商业分析专业人士能有效地应对冲突和分歧的一系列行为。谈判包括识别潜在冲突发生的时间，并且能够管理和化解冲突，以减轻负面影响，促成协议或共识的达成。对于商业分析专业人士来说，谈判技能是至关重要的，因为商业分析专业人士经常被迫通过困难的优先级选择和来自不同相关方群体的需求冲突来促进商业分析。

l  个人发展技能

个人发展是指所有可以提高商业分析专业人士技能的行动。高级商业分析专业人士可以通过提供辅导、指导、同行评审和教学服务的方式，帮助缺乏经验的同行提升业绩。高级资源方可以在活动中与缺乏经验的商业分析专业人士搭档，以便传授工作经验。实践社区使商业分析专业人士能在组织中相互学习,而参加本地PMI社区则使商业分析专业人士能在专业社区中相互学习。所有的商业分析专业人士，无论其技术水平如何，都应该寻求专业发展机会，以随时了解行业的变化趋势。

l  成为可信赖的顾问的技能

某人成为可信赖的顾问意味着相关方对其抱有足够的信心，并且愿意与其自由和坦率地交流。这也意味着相关方足够信任和尊重此人，在需要帮助和建议的时候，相关方能对其深信不疑。成为可信任的顾问不依靠某种能力或技能，但是要获得这种区分的标签，必须具备如诚实、守信等相关方寻求的特质和技能。相关方可能根据观察到的行为来认为某人是否是一个可信赖的顾问，例如某人如何建立和维护人际关系;如何把他人的利益放在首位;如何掌控困难的局面;如何为了团队的改进而超越自己的角色进行工作。对于商业分析专业人士来说，被视为可信赖的顾问是必要的，这样他们就能够公开和诚实地呈现信息，并且获得经常需要共享敏感或有争议信息的相关方的信任。

第六：工具知识

工具知识由各种不同类别的工具组成，如能掌握这些工具，可使从业者在工作中有效地开展工作。商业分析专业人士使用各种不同的软件和硬件工具来帮助他们与相关方交流并完成工作，工具知识的类别包括:

l  沟通和协作工具。

l  桌面工具。

l  报告和分析工具。需求管理工具。

l  建模工具。

l  沟通和协作工具

沟通和协作工具帮助商业分析专业人士向相关方传播关键信息，与项目参与者一起工作而不用考虑地点，跟踪版本管理，并且协调不同群组之间的信息。常见的沟通和协作工具包括电子邮件、即时消息、屏幕共享、视频会议和文件共享工具。所有商业分析专业人士都需要跨产品团队进行沟通和协作，因此无论他们的商业分析经验有多丰富，商业分析专业人士都应能有效地使用为项目而选定的沟通和协作工具。

l  桌面工具

桌面工具帮助商业分析专业人士高效地管理时间和工作。标准办公软件、工作计时器、笔记记录程序、问题跟踪工具和录音笔等都属于此类工具。拥有适合个人工作风格和环境的桌面工具的工作知识，有助于个人在项目中更加高产高效

。

l  报告和分析工具

报告和分析工具帮助商业分析专业人士理解当今商业环境中日益增长的数据。能够剖析和分析数据可以使做出的决策更聪明、更明智和更有效，因此，对于几乎所有行业的商业分析专业人士来说，报告和分析工具的知识都是至关重要的。这些工具对于负责汇总结果并向高层汇报趋势的商业分析专业人士来说具有重要的价值

。

l  需求管理工具

需求管理工具是简化需求管理过程的工具。它们具备比标准办公软件更强大的功能，

例如:

l  有效收集和存储需求及其相关属性。

l  支持对需求和其他产品信息的更改，包括自动进行影响分析。

l  跟踪需求和其他产品信息之间的关系。

l  支持需求复用。

l  促进协作，包括核实、确认和签署的过程。

l  支持原型和模拟。

l  为历史报告提供自动版本管理和支持。

由于需求管理是商业分析中最重要的组件之一，因此，商业分析专业人士必须掌握组织所使用的需求管理工具。

l  建模工具

建模工具是商业分析专业人士在启发、分析，以及需求管理和开发过程中所使用的可视化工具。这些工具有助于产品的创建，如屏幕模拟、草图、过程模型、系统图、故事板和原型。建模和可视化工具已经被证明是启发和管理产品需求的有效技术。建模工具涵盖从简单到复杂的各种工具，当组织有意愿并打算使用它们的时候，能熟练地使用建模工具对商业分析专业人士来说是十分有益的。