软考真题,一!​定!要!​记!▎历年软考中高项案例分析理论题精选

一、范围管理



[问题1]规划范围管理的输入?

①项目管理计划②项目章程③事业环境因素④组织过程资产

 

[问题2]★范围说明书的内容?作用?

内容:①产品范围描述②验收标准③可交付成果④项目的除外责任⑤制约因素⑥假设条件

作用:①确定范围②沟通基础③规划和控制依据④变更基础⑤规划基础

 

[问题3]★WBS的表示形式、各自的优缺点及适用场合?

有分级的树型结构(组织结构图式)和表格形式(列表式)。

(1)树型结构图的WBS层次清晰、直观性和结构性强,但不容易修改,对大的、复杂的项目很难表示出项目的全貌(小项目)。

(2)表格形式的直观性比较差,但能够反映出项目所有的工作要素(大项目)。

 

[问题4]★分解的步骤?

①识别和分析可交付成果及相关工作。②确定WBS的结构和编排方法。③自上而下逐层细化分解。④为WBS组件制定和分配标识编码。⑤核实可交付成果分解的程度是恰当的。

 

[问题5]★创建WBS时要遵循哪些原则?

①WBS必须是面向可交付成果的。②WBS必须符合项目的范围。③WBS的底层应该支持计划和控制④WBS中的元素必须有人负责,而且只由一个人负责,尽管实际上可能需要多个人参与。⑤WBS的指导,WBS 应控制在4-6层。⑥WBS应包括项目管理工作(因为管理是项目具体工作的一部分),也要包括分包出去的工作。⑦WBS的编制需要所有(主要)项目干系人的参与,需要项目团队成员的参与。⑧WBS并非是一成不变的。在完成了WBS之后的工

作中,仍然有可能需要对WBS进行修改。

中级的:

(1)在层次上保持项目的完整性,避免遗漏必要的组成部分。(2) 一个工作单元只能从属于某个上层单元,避免交叉从属。(3)相同层次的工作单元应该有相同的性质。(4)工作单元应该能分开不同的责任者和不同的工作内容。(5)便于项目管理计划和项目控制的需要。(6)最底层工作包应该具有可比性,是可管理的,可定量检查的。(7) 应包括项目管理工作,包括分包出去的工作。

 

[问题6]★范围基准的内容?

项目范围说明书、WBS以及WBS字典

 

[问题7]★范围变更控制的要点有哪些?

①影响导致范围变更的因素,并尽量使这些因素向有利的方面发展。②判断范围变更是否已经发生。③范围变更发生时管理实际的变更,确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理

 

[问题8]★范围变更控制的基本流程?

1.提出与接受变更申请2.对变更的初审3.变更方案论证4.项目管理委员会审查5.发出变更通知并组织实施6.变更实施的监控7.变更效果的评估8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

 

[问题9]需求可能存在的几种状态?

进行中、已取消、已推迟、新增加、已批准、已分配、己完成

 

[问题10]范围管理6个过程?

(1)规划范围管理(2)收集需求(3)定义范围(4)创建WBS(5)确认范围(6)控制范围




软考真题,一!定!要!记!▎历年软考中高项案例分析理论题精选
二、沟通管理




[问题1]★沟通方式?

①交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法,包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

②推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送,但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

③拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

 

[问题2]★沟通管理计划的内容?

①通用术语表。②干系人的沟通需求。③需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度。④发布信息的原因。⑤发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率。⑥负责沟通相关信息的人员。⑦负责授权保密信息发布的人员。⑧将要接收信息的个人或小组。⑨传递信息的技术或方法。⑩为沟通活动分配的资源,包括时间和预算。⑪问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。⑫随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法。

 

[问题3]★沟通方式?

①参与讨论方式;②征询方式;③推销方式(说明);④叙述方式。控制程度由弱到强。

 

[问题4]高效会议的措施?

(1)事先制定一个例会制度(2)放弃可开可不开的会议(3)明确会议的目的和期望结果(4)发布会议通知(5)在会议之前将会议资料发到参会人员(6)可以借助视频设备(7)明确会议规则

 

[问题5]★沟通渠道数计算?

沟通渠道=N* (N-1) /2,N 代表干系人数量


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