QFD 是质量功能展开（Quality Function Deployment）的缩写，它是一种将顾客需求转化为产品或服务设计要求的系统性方法。以下是关于 QFD 的详细介绍：
QFD于 20 世纪 60 年代末 70 年代初在日本起源，由赤尾洋二和水野滋等学者提出并发展。当时，日本企业面临着提升产品质量以满足市场需求的挑战，QFD 应运而生，帮助企业更有效地将顾客需求融入产品设计和开发过程中。后来，QFD逐渐传播到全球，并在许多行业得到广泛应用和不断完善。
顾客需求：也称为 VOC（Voice of Customer），是 QFD 的出发点和核心。通过市场调研、顾客反馈等方式收集顾客对产品或服务的各种需求和期望，并将其转化为可测量和可操作的指标。质量屋：是 QFD 的主要工具，它是一种矩阵结构，用于将顾客需求与产品设计要求、工艺要求、生产要求等进行关联和展开。质量屋由多个部分组成，包括顾客需求矩阵、技术需求矩阵、关系矩阵、竞争评估矩阵等，通过这些矩阵的分析和计算，可以明确产品或服务的关键设计要素和改进方向。确定顾客需求：运用市场调研方法，如问卷调查、访谈、焦点小组等，收集顾客对产品或服务的需求和期望，并对这些需求进行分类、整理和排序，确定关键顾客需求。展开顾客需求：将顾客需求转化为产品或服务的技术需求，即确定产品或服务应具备的功能、特性、性能指标等。通过质量屋中的关系矩阵，分析顾客需求与技术需求之间的关联程度，确定每个技术需求的重要度。规划产品设计：根据技术需求的重要度和企业的资源能力，制定产品或服务的设计方案。对设计方案进行评估和优化，确保其能够满足顾客需求，并在成本、质量、时间等方面达到平衡。展开工艺规划：将产品设计要求转化为工艺要求，确定生产过程中所需的工艺步骤、工艺参数、设备工具等。通过质量屋的进一步展开，分析工艺要求与技术需求之间的关系，确保工艺方案能够实现产品设计要求。展开生产计划：根据工艺要求，制定生产计划和生产控制措施，包括人员安排、物料采购、生产进度控制、质量检验等。确保生产过程能够稳定地生产出满足质量要求的产品或服务。提高客户满意度：确保产品或服务能够准确地满足顾客的需求和期望，从而提高顾客满意度和忠诚度。优化产品设计：帮助企业在产品设计阶段就充分考虑各种因素，避免后期的设计变更和返工，降低产品开发成本和周期。本次成绩喜报
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